Проекты

Краткое описание

Проект «Защита Прав Потребителей Челябинской области» обоснован низкой правовой грамотностью граждан и высоким уровнем нарушений потребительских прав. По данным Роспотребнадзора, за первый квартал 2020 года было зафиксировано 2822 нарушения. Согласно опросу, проведённому в сообществе ВКонтакте «Защита прав потребителей | Магнитогорск» ( https://vk.com/zpp_magnitogorsk), в котором приняли участие 132 человека, 89 % потребителей сталкивались с нарушением своих прав. Целью проекта является создание такого интернет-пространства, которое позволило бы заняться правовым просвещением потребителей, проживающих на территории Челябинской области, оказать квалифицированную юридическую помощь в случае нарушения их прав. Под интернет-пространством понимаются связанные между собой сообщества в социальных сетях ВКонтакте и Instagram. Группа ВКонтакте носит консультационно-просветительский характер: публикация обучающих видеороликов, памяток, статей, рубрики «Вопрос-Ответ», обработка обращений граждан, связанных с нарушениями в сфере прав потребителей, и юридическая помощь в разрешении потребительских споров. Будет проведена серия вебинаров о рациональном поведении потребителя на рынке товаров и услуг. Instagram-аккаунт будет создан для публикации инфографики, фотоматериалов, отчетов с очных мероприятий. Также с целью повышения правовой грамотности потребителей будут проведены очные лекции, семинары, практикумы для учащихся 9-11 классов общеобразовательных учреждений, студентов колледжей и ВУЗов. В заключение будет проведено онлайн-тестирование для проверки результативности проведённой работы.
В качестве минимального результата, который мы достигнем в ходе осуществления проекта, определены следующие показатели:
1) 200 обработанных обращений потребителей, которым мы окажем бесплатную квалифицированную юридическую помощь;
2) 1000 человек, привлечённых в наше сообщество ВКонтакте, в котором потребители всегда смогут получить информацию, необходимую для отстаивания собственных прав;
3) 22 лекций с участием 1000 человек; в ходе мероприятий будут освещены основные аспекты законодательства о защите прав потребителей, разобраны основные виды нарушений потребительских прав;
4) выпуск информационных брошюр и памяток, их распространение в торговых сетях Магнитогорска и Челябинска.
5) 1500 человек, принявших участие в онлайн-тестировании на знание потребительских прав.
Помимо работы с учащимися 9-11 классов общеобразовательных учреждений и студентами колледжей и ВУЗов планируется онлайн-работа через социальные сети со следующими целевыми группами: интернет-пользователями среднего, старшего и пожилого возраста, которые являются участниками товаро-рыночных отношений и проживают на территории г. Магнитогорска, г. Челябинска и иных муниципалитетов Челябинской области.

Цель

1. Создание интернет-пространства для правового просвещения потребителей, оказания бесплатных консультационных услуг

Задачи

1. Подготовительные работы проекта
2. Повышение уровня правовой и финансовой грамотности потребителей
3. Помощь в законном отстаивании потребительских прав
4. Проведение анализа эффективности проекта

Обоснование социальной значимости

Проблема нарушения прав потребителей и непросвещенности в данной сфере касается всех людей, принявших на себя роль покупателя:
1)учащиеся 9-11 классов общеобразовательных учреждений , студенты колледжей
2)студенты высших учебных заведений;
3)граждане среднего возраста;
4)граждане старшего возраста;
5)граждане пожилого возраста.
Общая проблема для всех категорий заключается в правовой непросвещенности, а также трудности, связанные с обращениями в органы, защищающие права потребителей. Однако есть специфичные проблемы, свойственные каждой из перечисленных групп:
1)для учащихся 9-11 классов и студентов колледжей характерна проблема во взаимодействии с контролирующими органами; из-за небольшого опыта и относительно низкого социального статуса они думают, что к их проблеме не отнесутся серьезно и, соответственно, не окажут им помощь.
2)Для студентов ВУЗов характерно недоверие к государственным организациям – отсутствие веры в положительный результат
3)Для граждан среднего и старшего возраста свойственна высокая занятость, отсутствие времени на длительную процедуру оформления обращения
4)Сложность процедуры обращения в контролирующие органы, органы защиты прав потребителей
Согласно опросу в группе ВКонтакте (https://vk.com/zpp_magnitogorsk), 89% опрашиваемых потребителей сталкивались с нарушением своих потребительских прав.
Из интервью юриста «Объединения защиты прав потребителей» г. Магнитогорска Н. В. Лисовой, размещенного в сообществе «Защита прав потребителей | Магнитогорск» (https://vk.com/zpp_magnitogorsk?w=wall-179815779_535%2Fall) следует, что:
1)За период 01.01.2020 – 01.10.2020 в организацию обратилось 1600 потребителей;
2)потребители плохо знают свои права;
3)у некоммерческих организаций отсутствует возможность рекламировать себя, чем пользуются недобросовестные юридические агентства.
Из интервью председателя «Объединения защиты прав потребителей» г. Магнитогорска В.И. Зяблицева: «Молодежь должна знать о том, что творится у нас в потребительском обществе. У них отсутствуют элементарные знания, которые позволяют им защищать свои права. А почему? Два момента: нет необходимых образовательных программ, предусматривающих изучение основ прав потребителей, второе – отсутствие интереса. Интерес к закону возникает только тогда, когда возникает проблема» (https://www.verstov.info/news/society/46408-yarkie-primery-sereznye-problemy-potrebiteli-kto-zaschitit)
Роспотребнадзор: за первый квартал 2020 г. было зафиксировано 2822 нарушения прав

География проекта

г. Магнитогорск, г. Челябинск, муниципальные образования Челябинской области

Целевые группы

1. Молодежь и студенты
2. Учащиеся общеобразовательных учебных заведений 9-11 классов
3. Студенты колледжей
4. Студенты высших учебных заведений
5. Потребители Челябинской области