Проекты

Краткое описание

В ходе проекта будет создана единая точка входа для семей с детьми-инвалидами из Челябинской области. Под семьей с ребенком-инвалидом мы понимаем любую семью, где есть на попечении инвалид, независимо от его возраста. Кроме того, созданные в проекте онлайн приемная будет направлена и на тех инвалидов 18+, которые не лишены дееспособности и проживают самостоятельно.
Единая точка входа представляет собой - онлайн-приемную, где ЦА могут задать свой вопрос, написать обращение. Такая точка уже начала свою работу (https://vk.com/parentalreception).
На основании обращений будут созданы маршруты жизненных ситуаций. Маршрут представляет собой подробную инструкцию с полным описанием действий гражданина в конкретной жизненной ситуации. К маршруту будут приложены видеоинструкции по подаче обращения через интернет-приемную министерства или ведомства. Маршрут подробно объясняет: какой пакет документов собрать, куда обратиться, способы обращения; к маршруту также прилагаются образцы писем и заявлений. (см раздел 7).
В проекте будут разработаны не менее 70 маршрутов разрешения жизненных ситуаций: прохождение комиссий, оформление компенсаций, улучшение жилищных условий и т.д. Отбор вопросов сделан по обращениям целевой аудитории (ЦА) за помощью. Пример маршрута http://bit.ly/30EQAzQ .
Все видеоинструкции по использованию онлайн-сервисов, будут размещены в открытом доступе на канале АНО «Добрые друзья» (https://www.youtube.com/channel/UCcfvt10LMCUBcnnBVF8g2vA). Ссылки на видеинструкции и маршруты будут размещена на Семейном портале (https://семейныйпортал174.рф/) наших партнеров АНО «Союз родителей». Каждая инструкция будет сопровождаться «бумажной версией» для тех, кому проще воспринимать написанный текст.
В проекте будут созданы не менее 20 инструкций по пользованию онлайн-сервисами: Личный кабинет налогоплательщика, личный кабинет ПФР, госуслуги, интернет-приемные министерств и ведомств. Пример инструкции https://www.youtube.com/watch?v=DsjngLDIZ0Q .
В ходе проекта будут проведены не менее 100 консультаций по юридическим, финансовым, налоговым вопросам для разрешения трудных жизненных ситуаций по запросу целевой аудитории. Консультации ведут опытные специалисты с многолетним стажем. Тематика консультаций строится из запросов аудитории см. https://clck.ru/YzSHF
В рамках проекта пройдет «Школа финансово-правовой грамотности для родителя». Школа представляет собой 10 вебинаров, где будут разъяснены вопросы возмещения налогов, оформления кредитов, как правильно читать договор, как посчитать полную стоимость кредита, какие льготы и кому положены. Тематика вебинаров строится на обращениях за помощью нашей целевой аудитории.
Кроме того, активные родители пройдут обучение по программе РОО "Контакт" "Равный консультант" и смогут самостоятельно оказывать консультационные услуги в своем городе.
Подробнее в Полном описании проекта разделы 1, 4.

Цель

1. Формирование комфортной правовой онлайн-среды через создание единой точки входа для решения сложных жизненных ситуаций семей с детьми-инвалидами и инвалидов из Челябинска и Челябинской области

Задачи

1. Подготовить условия для проведения проекта
2. Сформировать 70 маршрутов жизненных ситуаций
3. Сформировать 20 видеоинструкции по работе с онлайн-сервисами
4. Провести 100 консультаций по финансово-правовым вопросам
5. Провести "Школу финансово-правовой грамотности гражданина"
6. Оценить результаты проекта, скорректировать маршруты

Обоснование социальной значимости

По данным ФРИ (https://sfri.ru) по состоянию на 1 октября 2021 года в Челябинской области проживают 16471 детей-инвалидов в возрасте от 0 до 17 лет. Целевая аудитория АНО "Добрые друзья" на дату подачи заявки более 500 семей с детьми-инвалидами из Челябинской области.
Опрос в группе АНО «Добрые друзья» в ВК показал высокую востребованность в таком формате решения жизненных ситуаций.
21 февраля этого года директором АНО «Добрые друзья» при поддержке Агентства стратегических инициатив, движения «Добровольцы прогресса» и «Дело со смыслом» запущен всероссийский марафон «Жизненные ситуации – основа человекоцентричного подхода в социальной сфере» (https://leader-id.ru/events/183496). В рамках марафона межрегиональной командой выработана методика разработки маршрутов на примере конкретных жизненных ситуаций. На сегодняшний день разработаны три маршрута, тест-группа сформирована из 30 семей. Пример маршрута http://bit.ly/30EQAzQ.
На сегодняшний день вся бесплатная правовая помощь в регионе сводится к решению проблем, когда имеет место нарушение прав гражданина. Если права гражданина или семьи не нарушены, то помощь может быть оказана только платно. Зачастую семьи не имеют средств на оплату специалиста, и не имеют достаточной квалификации, чтобы самостоятельно изучить нормативную базу.
Уникальность нашего проекта состоит в том, что он направлен на оказание правовой помощи в ситуации, вызывающей сложности у человека, даже если при этом в рамках правового поля не нарушаются его права и свободы. На текущий момент в Челябинской области не сформированы механизмы оказания правовой помощи гражданам, если требуется помощь для правильного совершения каких-либо правовых действий, либо какая-то жизненная ситуация вызывает у него сложности. Кроме того, наш проект предусматривает онлайн-консультирование и проведение мероприятий, что особенно значимо в период обострения эпидемиологической ситуации, а также мы сможем оказывать помощь семьям, независимо от места их проживания и мобильности.
На федеральном уровне предпринимаются попытки решить данную проблему, ведомства создают инструкции для граждан с инвалидностью, в которых прописан весь порядок прохождения тех или иных процедур, связанных с решением наиболее востребованных и проблемных жизненных ситуаций таких как: обеспечение ТСР, получение компенсации, получение социальной помощи и многие другие. На первый взгляд, на государственных сайтах, а также в их мобильных приложениях можно найти всю необходимую информацию. Однако, изложенные на государственный сайтах протоколы решения жизненных ситуаций зачастую требуют определенных знаний и навыков, и формулировки вызывают трудность у людей, не имеющих соответствующего образования. К нам часто обращаются за «переводом» различных норм и протоколов, так как существующие варианты содержат профессиональную терминологию и выдержки из НПА, что затрудняет их понимание.
Наш проект учитывает неосведомленность аудитории в правовой терминологии и ориентирован на неподготовленного слушателя. В своих мероприятиях мы формулируем всю информацию максимально простым языком. Тестирование маршрутов на тест-группах дает нам возможность дополнительно понять, где мы допускаем ошибки, или какие-то факторы не учитываем. Кроме того, несмотря на то, что участниками проекта в большей степени будут семьи с детьми-инвалидами, материалы будут полезны и инвалидам старше 18 лет.
Наш проект создаст определенную базу для внедрения НСИ, так как разработка маршрутов жизненных ситуаций в рамках Национальной социальной инициативы ведется с точки зрения государства, мы же предлагаем альтернативный взгляд на ситуацию - со стороны конечного потребителя. Консультант по налоговым вопросам нашего проекта, Ирина Чинасова, является членом региональной экспертной группы по разработке и внедрению пилотных жизненных ситуаций нашего региона в рамках НСИ.
Создание Родительских приемных позволит создать единую точку входа для родителей детей-инвалидов и инвалидов, попав в которую они получат или уже готовый маршрут решения своей ситуации, или попадут в руки грамотному консультанту, который ставит своей целью помочь человеку, а не заработать на нем.
Мы выбрали в качестве основного вида оказания помощи маршруты, поскольку проведенное исследование потребности ЦА показало, что 85,7 % оптимальной считают помощь в виде Маршрутов жизненных ситуаций см. https://clck.ru/YzSHF.
При этом 48,6 % опрошенных готовы получить знания в рамках «Школы правовой грамотности для родителей" . Результаты опроса ЦА см. https://clck.ru/YzSHF.
Наибольший интерес у нашей ЦА вызывают также инструкции по использованию онлайн-сервисов 77,1% опрошенных. Мы предусмотрели наполнение нашего проекта таким образом, чтобы максимально повысить правовую грамотность нашей ЦА, сформировать комфортную правовую среду для семей с детьми-инвалидами, с последующим ростом в семейные центры (в том числе онлайн) без учета каких-то конкретных особенностей семей.
Подробнее в полном описании проекта (разделы 2-3)

География проекта

Челябинская область: в т.ч. но не ограничиваясь Челябинск, Снежинск, Магнитогорск, Озерск, Златоуст

Целевые группы

1. Семьи, имеющие детей-инвалидов, проживающие в Челябинской области
2. Инвалиды, проживающие в Челябинской области