Проекты

Краткое описание

В своей жизни люди все время сталкиваются с жизненными ситуациями. По словам доктора психологии Т.М. Дридзе: "Жизненные ситуации – совокупность значимых для человека событий и связанных с ними потребностей, ценностей и представлений, влияющих на его поведение и мировоззрение в конкретный период жизненно цикла". Для семей, воспитывающих детей-инвалидов, а также для самих инвалидов многие жизненные ситуации являются трудными, или вызывают затруднение. Это связано с тем, что многие ситуации требуют знания НПА (нормативно-правовых актов), но не все умеют читать законодательные нормы и понимать их содержание. Порой рядовому гражданину требуется перевод с "законодательного" на русский. Наш проект направлен на облегчение для целевой аудитории жизненной ситуации, вызывающей трудности, через формирование правовое сопровождение жизненных ситуаций.
В ходе проекта не менее 400 семей из Челябинска и области получат возможность решить свою жизненную ситуацию, не выходя из дома. Для того, чтобы обратиться в Семейную приемную достаточно выхода в интернет. С 1 июня 2023 года Семейные приемные Челябинской области присоединились к площадке ВОРДИ. Это позволило нам получить инструмент для обработки обращений, которые не теряются, при этом семья получает полный отчет о всех совершенных командой действиях с обращениями. Командой Семейной приемной на дату подачи заявки обработано 34 обращения, при том, что приемная начала полноценную работу 1 июня 2023 года. До объявления о старте работы семейных приемных все кураторы занимались консультированием по разным жизненным ситуациям своих аудиторий.
Все члены команды являются профессионалами в своем направлении, оказывают консультационную помощь более трех лет.
По некоторым важным тематикам будут составляться и публиковаться маршруты. Маршрут представляет собой подробную инструкцию с полным описанием действий гражданина в конкретной жизненной ситуации. Маршрут подробно объясняет: какой пакет документов собрать, куда обратиться, способы обращения; к маршруту также могут прилагаются образцы писем и заявлений.
В проекте будут созданы не менее 40 публикаций с решениями жизненных ситуаций. Выбор тематики для публикаций осуществляется на основании частоты запросов по сложных жизненным ситуациям. Также в ходе проекта будет проведено не менее 20 вебинаров в формате групповых консультаций по тематикам, которые наберут большее число запросов.
По окончании проекта Качественные результаты для ЦА состоят в том, что наличие маршрутов позволяет решать вопросы без привязки по времени и месту, т.е. дистанционно. Перейти в маршрут и сформировать решение жизненной ситуации можно в любое удобное время и из любого удобного места. Подробное и понятное описание действий позволит пользоваться маршрутом человеку без специального образования или навыков работы с юридическими документами. Дистанционное использование маршрутов сделает правовую помощь доступной для жителей удаленных районов.

Цель

1. Повышение качества жизни семей с детьми-инвалидами, проживающими в Челябинской области, через единую точку входа в решение сложной жизненной ситуации "Семейные приемные" в режиме одного окна

Задачи

1. Провести информационную кампанию проекта
2. Провести не менее 400 персональных консультаций для целевой группы проекта
3. Провести не менее 20 групповых консультаций для целевой группы проекта
4. Создать не менее 40 маршрутов решения жизненных ситуаций

Обоснование социальной значимости

В Челябинской области по данным ФРИ (https://sfri.ru/) на 01.06.2023 года больше 16,7 тыс. детей-инвалидов и более 10 тыс. инвалидов в возрасте от 18 до 30 лет. За последние 3 года с 01.06.2020 эта цифра выросла на 9%, а с 2017 года на 25%. за 6 лет на 25 % выросло число семей, находящихся в сложной жизненной ситуации. По словам доктора психологии В.В. Ткачевой семья, сталкиваясь с диагнозом ребенка испытывает стресс, сравнимый с потерей близкого человека. И в этой непростой ситуации важно дать семье грамотное информационное сопровождение. Существующая система консультаций органами государственной власти и местного самоуправления узкопрофильна и не позволяет ответить на все заявленные вопросы, да и сами проблемы зачастую по объективным причинам не могут быть раскрыты принципом работы «одного окна». Заявительный характер большинства установленных прав и гарантий требует изучения нормативно-правовых актов, что вызывает затруднения.
Зачастую госорган предоставляют информацию слишком формально, и в потоке могут упустить сложную ситуацию в семье, что выливается в негативный опыт, обращения в прокуратуру, суды и как результат снижение удовлетворенности людей качеством социальных услуг. Семейные приемные в таких случаях помогают родителям понять требования госорганов, соотнести требования с регламентами и НПА. Слишком сложный и формальный язык рекомендаций на сайтах госорганов не позволяет широкому кругу людей воспользоваться в полной мере рекомендациями. И родители начинают обращаться не в соответствующую инстанцию, а консультироваться друг с другом и искать информацию в интернете. Современные технологии выводят семьи в поток информации от некомпетентных источников, с неверным построением маршрутов действий и принятием решений, в последующем оставляющим нереализованными права и возможности или упускающими время для их реализации.
Мы даем только проверенную и верную информацию. Доверие к приемным повышается и за счет того, что все кураторы - родители особенных детей. За время своей общественной деятельности мы наработали вес как в родительском сообществе, так и во взаимодействии с госорганами. Поэтому семейная приемная - это медиативное пространство, позволяющее урегулировать конфликты между людьми и госорганами.
Для примера: Комментарий с сайта профильного ведомства «Обратитесь с заявлением в организацию, осуществляющую управление вашим МКД», комментарий специалиста Семейных приемных «Обратитесь в вашу управляющую компанию». Мы говорим одно и то же, только разным языком. Мы переводим содержание текстов НПА с «юридического» на «Человеческий», что делает разработанные нами маршруты и рекомендации более доступными для широкого круга пользователей. Людям, чтобы получить помощь не требуется знать специальную терминологию, юридические нормы, или иметь профильное образование. Кроме того, Семейные приемные оказывают помощь в режиме одного кона. Т.е. семье не требуется искать куда обратиться по своей проблеме, какой орган отвечает за решение их сложной ситуации. Им достаточно написать в приемную и получить полное консультационное сопровождение жизненной ситуации.
Помощь семьям оказывается по следующим направлениям:
-Здравоохранение и паллиативная помощь
-Образование
-Доступная среда
-ТСР и взаимодействие с СФР
-Взаимодействие с МСЭ
-Сопровождаемая деятельность (обучение и трудоустройство)
-Государственные льготы и гарантии
-Юридические консультации.
Основная задача проекта –комплексный подход в решении проблем, изучение актуальности регулирующих правовых норм и выработка в конечном итоге наиболее благоприятного решения для конкретного человека, конкретной семьи. Любое знание, появляющееся заранее планировать действия, знать положительные и отрицательные моменты, улучшает качество нашей жизни.
Проведение вебинаров и размещение их записей в открытом доступе позволяет облегчить ситуацию для большого круга людей. Так, например, разработанные ранее маршруты «Компенсация за ОСАГО для родителей детей-инвалидов и взрослых инвалидов» (https://dzen.ru/a/ZBye4HJFYml1c41u) на дату подачи заявки изучили 4,7 тыс. человек, при том, что изначально фокус-группа маршрута составляла 12 человек.
Размещение готовых решений жизненных ситуаций позволяет помогать не только прямым участникам проекта, но также в последующем поможет в сложной жизненной ситуации большому кругу семей.
Проводимые командой проекта ранее проекты схожей тематики показывают высокий спрос на поддержку у семей с детьми-инвалидами.
В Челябинской области запущен Семейный МФЦ, но наше большое преимущество в том, что все члены команды имеют узко-профильную направленность деятельности с большим опытом работы и сотнями закрытых сложных жизненных ситуаций у своих подопечных. Мы работаем в онлайн формате, что значит для получения квалифицированной помощи нужен только доступ в интернет, в том время, как Семейные МФЦ требуют личного посещения. Таким образом, проект крайне актуален для семей с детьми-инвалидами.

География проекта

Челябинская область (проект реализуется онлайн для жителей любого города Челябинской области). На сегодня география проекта включает: Челябинск, Магнитогорск, Снежинск, Кыштым, Миасс, Сатка, Златоуст, Берды, Карталы и др.

Целевые группы

1. Семьи с детьми-инвалидами, проживающие в Челябинской области