Проекты

Краткое описание

В ходе проекта будут проведены не менее 100 консультаций по юридическим, финансовым, налоговым вопросам для разрешения трудных жизненных ситуаций по запросу целевой аудитории. Консультации ведут опытные специалисты с многолетним стажем. Тематика консультаций строится из запросов аудитории:
- по правовым вопросам: в т.ч. соблюдение прав гражданина на государственные гарантии, наследственные дела, выплаты алиментов, получение жилья и т.п.;
- по налоговым вопросам: в том числе налоговые платежи, льготы, отчетность, возмещение НФДЛ, отношения с работодателем, регистрация собственного бизнеса, регистрация в качестве самозанятого и т.п.;
- по финансовым вопросам, в том числе заключение договоров кредитования, льготная ипотека по государственным программам, договоры депозита, как правильно читать договор, как рассчитать реальную стоимость банковского кредита и т.д.
На основании обращений будут созданы маршруты жизненных ситуаций. Маршрут представляет собой подробную инструкцию с полным описанием действий гражданина в конкретной жизненной ситуации. К маршруту будут приложены видеоинструкции по подаче обращения через интернет-приемную министерства или ведомства. Маршрут подробно объясняет: какой пакет документов собрать, куда обратиться, способы обращения; к маршруту также прилагаются образцы писем и заявлений.
Все видеоинструкции по использованию онлайн-сервисов, будут размещены в открытом доступе на канале АНО «Добрые друзья» (https://www.youtube.com/channel/UCcfvt10LMCUBcnnBVF8g2vA). Ссылки на видеинструкции и маршруты будут размещена на Семейном портале (https://семейныйпортал174.рф/) наших партнеров АНО «Союз родителей». Каждая инструкция будет сопровождаться «бумажной версией» для тех, кому проще воспринимать написанный текст.
В проекте будут разработаны не менее 70 маршрутов разрешения жизненных ситуаций: прохождение комиссий, оформление компенсаций, улучшение жилищных условий и т.д. Отбор вопросов сделан по обращениям целевой аудитории (ЦА) за помощью. Пример маршрута http://bit.ly/30EQAzQ .
В проекте будут созданы не менее 30 инструкций по пользованию онлайн-сервисами: Личный кабинет налогоплательщика, личный кабинет ПФР, госуслуги, интернет-приемные министерств и ведомств. Пример инструкции https://www.youtube.com/watch?v=DsjngLDIZ0Q .
В рамках проекта пройдет «Школа финансово-правовой грамотности для родителя». Школа представляет собой 10 вебинаров, где будут разъяснены вопросы возмещения налогов, оформления кредитов, как правильно читать договор, как посчитать полную стоимость кредита, какие льготы и кому положены. Тематика вебинаров строится на обращениях за помощью нашей целевой аудитории. Мы выбрали наиболее частные и трудные для понимания вопросы и сделали по ним отдельные обучающие вебинары. Кроме того, каждый вебинар сопровождается раздаточным практическим материалом, что позволит родителям и по прошествии времени воспользоваться полученными навыками и освежить знания.
Подробнее в Полном описании проекта раздел 1.

Цель

1. Формирование комфортной правовой онлайн-среды через создание единой точки входа для решения сложных жизненных ситуаций семей с детьми-инвалидами и инвалидов из Челябинска и Челябинской области

Задачи

1. Информирование семей, имеющих инвалидов о программе
2. Подготовить условия для проведения проекта
3. Сформировать 70 маршрутов жизненных ситуаций
4. Сформировать 20 видеоинструкции по работе с онлайн-сервисами
5. Провести 100 консультаций по финансово-правовым вопросам
6. Провести "Школу финансово-правовой грамотности гражданина"
7. Оценить результаты проекта, скорректировать маршруты

Обоснование социальной значимости

По данным ФРИ по состоянию на 1 июля 2021 года в Челябинской области проживают 16390 детей-инвалидов в возрасте от 0 до 17 лет. Целевая аудитория АНО "Добрые друзья" на дату подачи заявки более 460 семей с детьми-инвалидами из Челябинской области. От родителей детей-инвалидов регулярно поступают запросы по различным жизненным ситуациям, связанным как с обращениями в госорганы, так и с решением разных правовых проблем. Также много запросов на финансовые консультации, в особенности, по вопросам получения налоговых льгот, возмещения налогов, регистрации и сдачи отчетности в качестве самозанятых и регистрации собственного бизнеса (ИП), оформлении социального контракта, взаимоотношений с работодателями и других. Поэтому формирование маршрутов по решению сложных жизненных ситуаций существенно поможет семьям с детьми-инвалидами и инвалидам.
Опрос в группе АНО «Добрые друзья» в ВК показал высокую востребованность в таком формате решения жизненных ситуаций.
21 февраля этого года директором АНО «Добрые друзья» при поддержке Агентства стратегических инициатив, движения «Добровольцы прогресса» и «Дело со смыслом» запущен всероссийский марафон «Жизненные ситуации – основа человекоцентричного подхода в социальной сфере» (https://leader-id.ru/events/183496). В рамках марафона межрегиональной командой выработана методика разработки маршрутов на примере конкретных жизненных ситуаций. На сегодняшний день разработаны три маршрута, тест-группа сформирована из 30 семей. Пример маршрута http://bit.ly/30EQAzQ.
На федеральном уровне предпринимаются попытки решить данную проблему, ведомства создают инструкции для граждан с инвалидностью, в которых прописан весь порядок прохождения тех или иных процедур, связанных с решением наиболее востребованных и проблемных жизненных ситуаций таких как: обеспечение ТСР, получение компенсации, получение социальной помощи и многие другие. На первый взгляд, на государственных сайтах, а также в их мобильных приложениях можно найти всю необходимую информацию. Однако, прорабатывая маршруты мы столкнулись со множеством трудноразрешимых препятствий в, казалось бы, простых и понятных инструкциях, начиная с вопроса, что делать, когда организация, которая обязана выдать определённые справки или бумаги отказывается сделать это без объяснения причин (и требуется знание Закона, обязывающего делать это), заканчивая сложностями с доступом к актуальным бланкам документов онлайн (дистанционно), соответствие документов именно тем требованиям, которые предъявляют к ним Государственные Учреждения Челябинской области. Кроме того, изложенные на государственный сайтах протоколы решения жизненных ситуаций зачастую требуют определенных знаний и навыков, и формулировки вызывают трудность у людей, не имеющих соответствующего образования. К нам часто обращаются за «переводом» различных норм и протоколов, так как существующие варианты содержат профессиональную терминологию и выдержки из НПА, что затрудняет их понимание.
Наш проект учитывает неосведомленность аудитории и ориентирован на неподготовленного слушателя. В своих мероприятиях мы формулируем всю информацию максимально простым языком. Тестирование маршрутов на тест-группах дает нам возможность дополнительно понять, где мы допускаем ошибки, или какие-то факторы не учитываем.
Наши подопечные регулярно обращаются к нам за оказанием не только консультационной помощи, но и часто приходят с проблемами из-за того, что подписали договор, не понимая его содержания, не понимают причин отказа в госорганах, не понимают смысла ответов от госорганов по их обращениям, не знают, как и что нужно делать, чтобы решить свою проблему.
Создание Родительских приемных позволит создать единую точку входа для родителей детей-инвалидов и инвалидов, попав в которую они получат или уже готовый маршрут решения своей ситуации, или попадут в руки грамотному консультанту, который ставит своей целью помочь человеку, а не заработать на нем. Кроме того, несмотря на то, что участниками проекта в большей степени будут семьи с детьми-инвалидами, материалы будут полезны и инвалидам старше 18 лет.
Наш проект создаст определенную базу для внедрения НСИ, так как разработка маршрутов жизненных ситуаций в рамках Национальной социальной инициативы ведется с точки зрения государства, мы же предлагаем альтернативный взгляд на ситуацию - со стороны конечного потребителя. Консультант по налоговым вопросам нашего проекта, Ирина Чинасова, является членом региональной экспертной группы по разработке и внедрению пилотных жизненных ситуаций нашего региона в рамках НСИ.
На сегодняшний день у АНО «Добрые друзья» запущен процесс подписания соглашения с РОО помощи детям с расстройствами аутистического спектра «Контакт» на открытие Родительских приемных. В рамках соглашения наша команда пройдет обучение по программе «Равный консультант». Также РОО "Контакт" окажут нам консультационную поддержку на старте проекта.
Подробнее в полном описании проекта (разделы 2 и 3)

География проекта

Челябинская область

Целевые группы

1. Семьи, имеющие детей-инвалидов, проживающие в Челябинской области
2. Инвалиды, проживающие в Челябинской области