Проекты

Краткое описание

Сегодня никого не надо убеждать, что конфликт в любом случае хуже не только согласия, но даже попытки согласия. "Худой мир лучше доброй ссоры" - когда ещё сказано. И обе стороны конфликта это понимают. Ну, или должны понимать. Пациенты с различными заболеваниями, которым нужна квалифицированная медицинская помощь и на которых направлен предлагаемый проект, и противоположная сторона - медики, являющиеся второй группой целевой аудитории проекта, в окружающих нас реалиях не редко видят друг в друге врагов, которые отравляют друг другу жизнь. И жизнь и тех и других, увы, от этого лучше не становится. У медиков портится настроение, которое переносится на других, "ни в чём не повинных", пациентов, пациенты не получают столь необходимую им помощь. Но на этом конфликт не заканчивается: жалобы, разбирательства, суд... Никому от этого лучше не становится. Пациенты (смотрим шире - граждане России) преисполняются недоверия и злости к власти вообще, а не только к медикам, врачи подумывают уходить (и уходят!) из профессии. Тупик? Есть такое. Но не совсем: люди ещё доверяют общественным организациям, а не психологам или конфликтологам, которых, именно по причине недоверия им граждан, в проекте нет. Доверяют (не всем из них, конечно) и медики.
Потому и предлагается силами участников давно зарекомендовавших себя у обеих сторон конфликта общественных организаций организовать контактную группу по досудебному урегулированию конфликтов между медиками и пациентами и, кроме непосредственных разрешений реально возникших конфликтов провести занятия-семинары отдельно с каждой стороной конфликта и круглый стол, который соберёт обе стороны.
Реализация проекта предполагает три направления:
1. Консультирование граждан по спорным ситуациям в оказании медицинской помощи. Предполагается, что данная работа будет вестись регулярно, прием обращений: 1-2 человека в неделю. Всего, за время реализации проекта можно будет рассмотреть 70-80 спорных ситуаций.
2. Обучение медицинских работников основам досудебного урегулирования конфликтов. Работа будет вестись путем организации специальных выездных мастер-классов.
3. Обучение представителей пациентских организаций основам конфликтологии путем организации специальных мастер-классов.
Проект пилотный для области, в России тоже не много организаций и территорий, где подобная деятельность осуществляется. И не так давно, кстати. Однако, команда проекта профессиональна, подобной деятельностью занимается ни один год, а кто и ни одно десятилетие. Поэтому в случае реализации данного проекта он может быть тиражирован как внутри области, так и в целом по России.

Цель

1. Уменьшить число конфликтов между пациентами и врачами, для разрешения которых привлекаются вышестоящие организации, надзорные органы и суды

Задачи

1. Проанализировать природу конфликтов и способов разрешения их в медицинских организациях области
2. Научить работников здравоохранения и пациентов бесконфликтному способу защиты своих гражданских или профессиональных прав
3. Разработать алгоритм действий для медиков и для пациентов в случае возникновения конфликтов между ними

Обоснование социальной значимости

Социальная значимость проекта очевидна:
Во-первых, при всей своей безусловной конкретике (реальная работа по разрешению реальных конфликтов между реальными пациентами и реальными медицинскими учреждениями или реальными медиками), проект направлен на стратегическую, глобальную цель - согласие власти и общества, исключение сценария вооружённого противостояния народа и власти;
Во-вторых, начиная с группы пациентов, больных сахарным диабетом ( а это только детей более тысячи человек, а взрослых более ста тысяч), у которых , увы, постоянные конфликты с медиками (особенно в районах) по поводу отсутствия (или недостаточного количества, не того ассортимента и т.д. лекарственных средств и изделий медицинского назначения) методика урегулирования конфликтов без привлечения вышестоящих, надзорных или судебных структур может быть распространена на другие области взаимодействия граждан и власти, что, в конце концов может привести к созданию комплексного Центра до судебного урегулирования конфликтов;
В-третьих, проект повышает как уровень профессиональной подготовки медиков (умение разговаривать с пациентами является одной из компетенций врача). Данная проблема вызвана сразу несколькими факторами: - Подобная дисциплина отсутствует в образовательных организациях при подготовке медицинских специалистов; - Основы конфликтологии не входят в систему непрерывного медицинского образования; - Предлагаемые курсы по данному направлению платные (свыше 25 000 руб. за человека); и зачастую требуют отрыва от работы.
В-четвертых, проект повысит уровень гражданской ответственности пациентов.
В-пятых, проект просто снизит число жалоб как на медицинских работников, так и по поводу льготного лекарственного обеспечения.
Согласно решению коллегии Министерства здравоохранения Челябинской области от 02.06.2020 г. № 1 "Анализ работы с обращениями граждан, поступившими в Министерство здравоохранения Челябинской области в 2019 году, и информация о результатах рассмотрения обращения граждан, поступивших в адрес Губернатора и Правительства Челябинской области за первый квартал 2020 года" количество жалоб в 2019 году, поступивших в региональный Минздрав - 16804, что на 17,9% больше, чем в 2018 году (14260), в 2017 году- 12444 обращения, в 2016 - 11207 обращений, и для сравнения в 2011 году - 5427 обращений. Таким образом, явно прослеживается тенденция к резкому увеличению жалоб: за 8 лет количество их возросло почти в 3 раза. По данным за 2019 год, опубликованным на сайте Министерства здравоохранения Челябинской области, чаще всего граждане жалуются: на работу медицинских учреждений и их сотрудников (65,9%) - 11080 обращений, на лекарственное обеспечение - 11,8% (1985 обращений). Причем по результатам рассмотрения поддержаны обращения в 4.77% случаев, 38,56%- направлены по компетенции в другие ведомства и учреждения, даны разъяснения в 55,82% случаев. Таким образом мы видим большое количество необоснованных обращений, а ведь они отнимают силы и время как у самих пациентов, так и у работников здравоохранения. Люди просто не знают своих прав. Реализуя проект "Урегулирование конфликтных ситуаций между медицинскими работниками и их пациентами", мы надеемся снизить количество необоснованных жалоб от пациентов.
В качестве доказательства можно привести тот факт, что когда несколько лет назад организация, участник которой входит в команду проекта, выполняла просветительский проект в системе Челябинского ГУФСИН, в котором были аналогичные цели, количество жалоб от заключённых снизилось до 1/4 по сравнению с тем числом, что было до проекта. А проект, к слову, грантодателем был признан лучшим в году .

География проекта

Челябинская область

Целевые группы

1. Люди с ограниченными возможностями здоровья
2. Женщины
3. Лица, попавшие в трудную жизненную ситуацию
4. Лица с тяжелыми заболеваниями