Проекты

Краткое описание

Настоящий Проект является начальным этапом по созданию условий для непрерывного обучения врачей Челябинской области навыкам управления конфликтами в системе здравоохранения.
Идея Проекта – профилактика и снижение конфликтности в медицинской среде через создание обучающего пространства, обеспечивающего «доращивания» у врачей компетенций бесконфликтного общения.
Формат занятий предполагает проведение на безвозмездной основе 8 образовательных мероприятий (семинары и тренинги развития компетентности –в объёме не менее 2 академических часов каждое) в течение 3 месяцев. В рамках занятий участники Проекта получат представления о причинах возникновения, развития и протекания конфликтов в медицинской организации, а также об основных направлениях урегулирования споров и конфликтов в сфере медицины, в том числе с помощью медиации. Особое внимание будет уделено тренингу бесконфликтного взаимодействия и медиативным навыкам в здравоохранении.
Также тематика образовательных мероприятий включает практические вопросы психологической направленности, напрямую связанные с урегулированием споров и конфликтов в медицинской деятельности такие, как 1) особенности «психологического профиля» медицинских работников, принципы и положения психологических защит; 2) экологические способы преодоления барьеров коммуникации; 3) психологические проблемы общения участников рынка медицинской помощи, алгоритмы действий при возникновении конфликтных ситуаций в сфере здравоохранения. Поэтому в образовательную повестку включены вопросы следующих модулей: модуль 1 «Психология общения в медицинской деятельности», модуль 2 «Психология медицинского конфликта», модуль 3 «Экологические способы урегулирования конфликтов в здравоохранении», модуль 4 «Управление эмоциональным состоянием медицинских работников».
В образовательных мероприятиях Проекта на добровольной основе планируем включить не менее 200 работников системы здравоохранения Челябинской области через непосредственное участие в систематических встречах с экспертами в области психологии общения и конфликтологии.
Реализация Проекта предполагает участие профессиональных психологов, экспертов в области психологии общения, конфликтологии и медиации в здравоохранении, в том числе экспертов Центра медиации при Российском союзе промышленников и предпринимателей (https://mediation-rspp.ru/about-center/ ). Специалисты будут привлечены для оказания на безвозмездной основе консультаций для участников по вопросам конфликтов.
Образовательные мероприятия проводятся с использованием возможностей электронного обучения, с обязательной трансляцией и записью в группе социальной сети «ВКонтакте». Занятия включают разбор ситуаций из практики клинического общения и медицинских конфликтов. К каждому занятию в зависимости от цели, содержания и технологии будет предложено выполнение индивидуальных заданий, разработаны чек-листы и инфографика, содержащие конструктивную информацию для целевой аудитории об управлении конфликтов и медиации в здравоохранении.

Цель

1. обучение медицинских работников Челябинской области навыкам бесконфликтного общения в медицинской среде.

Задачи

1. 1) Информирование о Проекте целевой аудитории.
2. 2) Проведение диагностики для определения «психологического профиля» целевой аудитории.
3. 3) Создание программы образовательных мероприятий ««Без конфликтов!»: полезные навыки для врачей».
4. 4) Проведение образовательных мероприятий ««Без конфликтов!»: полезные навыки для врачей».
5. 5) Поддержка и комьюнити для участников Проекта.

Обоснование социальной значимости

В последние годы обсуждаются вопросы пациент ориентированного здравоохранения. В то же время по данным Всероссийского союза пациентов по итогам 2023 года (https://vspru.ru/association/rukovodstvo-vsp/zhulev/2023/11/24112023-patsienty-nazvali-glavnye-pretenzii-k-rossiyskoy-meditsine) лишь половина опрошенных пациентов в той или иной степени удовлетворены отношением со стороны медработников, что может спровоцировать конфликт между врачом и пациентом. С другой стороны, согласно опубликованным исследованиям, только у 6% российских врачей никогда не было никаких конфликтов с пациентами (https://takiedela.ru/news/2021/01/27/bezkonfliktnye/).
Среди ключевых мер профилактики конфликтов в системе здравоохранения отмечается важность проведения курсов для медработников по общению с пациентами (https://takiedela.ru/news/2021/01/27/bezkonfliktnye/). Действительно, данная работа должна быть организована на всех уровнях подготовки врача, бесшовно переходящая на все этапы его профессионального развития. Однако, на практике вопросы общения и конфликтов в медицинской среде дискретно включены в рабочие программы по психологии на первых курсах медвузов, либо содержатся в отдельных темах в рамках курсов повышения квалификации врачей, либо переподготовки организаторов здравоохранения. В соответствии с официальными данными, по итогам 2023 года численность врачей, работающих в регионе, составляла более 12 тыс. чел. (https://news.mail.ru/economics/59918566/), более трети из них включены в систему непрерывного образования медработников, в том числе с использованием ДОТ (https://pravmin.gov74.ru/prav/pravitelstvo/np/zdravookhranenie.htm). Следовательно, в Проекте может участвовать достаточное количество врачей региона, а использование ДОТ сделает Проект доступным для каждого желающего в любой точке Южного Урала.
Считаем, что наш опыт работы с врачами (https://vk.com/wall-172291523_41572; https://vk.com/wall-207668836_13191), в том числе в вопросах просвещения (https://vk.com/club227636282 ), полезно использовать для популяризации идей и знаний конфликтологии, формирования компетенций по управлению конфликтами в здравоохранении. Реализация Проекта позволит привлечь внимание к проблемам конфликтогенности среды медорганизации, снизить количество конфликтов в здравоохранении региона. Взаимодействие с заинтересованными структурами высшего медицинского образования и управления здравоохранением поможет создать условия для освоения навыками бесконфликтного взаимодействия «врач-пациент».

География проекта

Челябинск, Челябинская область

Целевые группы

1. Медицинские работники с высшим медицинским образованием без требований к стажу работы, проживающие на территории Челябинской области